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江永瑞华燃气实行“四减一优”打造高效便捷用气环境
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江永瑞华燃气实行“四减一优”打造高效便捷用气环境

  • 分类:集团动态
  • 发布时间:2022-11-29 09:07
  • 访问量:

【概要描述】

江永瑞华燃气实行“四减一优”打造高效便捷用气环境

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  • 分类:集团动态
  • 发布时间:2022-11-29 09:07
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       为全面提升服务质效,营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气环境,江永瑞华燃气有限公司从精简报装材料、压缩用气时限、降低用气成本、优化供气服务等维度入手,深化内部变革,着力提高燃气接入效率,打造“四减一优”服务方式,助力提升优化营商环境,为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠,不断增强群众的获得感、幸福感与满意度。

       一、减环节,压缩业务办理流程
       为加快燃气报装进度,将服务前置,全面整合优化用气报装流程。在用户报装前先行预设管道,减少工程设计、施工等环节和部分安装成本,实现用户报装即开通。将用气环节由原来的7个减少到2个,即用气申请、验收通气。此外,设计、施工、办理报批等环节全程由瑞华燃气帮办代办,为用户提供更多便利。

       二、减时间,提升业务办理效率
       全面梳理业务流程,通过财务、市场、工程、运营、客服多部门对报装业务全链条进行梳理,采取上门服务、网上受理、多部门联合办公等多种方式,加快工程施工及验收速度,压缩业务办理时限。通过江永城管执法局实行告知承诺制,为外线工程审批缩短时限,实现无外线工程的,正常施工时间不超过2个工作日,有外线工程的,不超过10个工作日,进一步提升燃气用户满意度和获得感。

       三、减材料,实现“无感业务办理”
       实现政务网电子证照共享,用户可进行线上燃气报装和过户,减少用户跑趟次数。通过业务宣传资料、工业园宣传栏、政府网等可提前获得建设项目用气需求,市场专员提供前置服务,客户只需提供身份证或用气报装申请函即可办理用气。

       四、减费用,降低用气成本
       客户也可以拨打客户服务电话和通过网络提出用气需求,燃气公司业务员便可代办,手续办理成本零费用。同时实施规划红线外燃气工程费由我们燃气公司投资,实行企业建筑区划红线外工程“零收费”。

       五、优化线上办理通道,实现零跑腿
       对配套工程建设、外线工程行政审批等事项,提供“一站式”的帮办、代办服务,实现客户“申请即用气”。打通线上服务通道,一呼即应。同时“一件事一次办”综合窗口可一窗办理水电气等多项业务,线上同步设置“一件事”办理通道,实现水电气等高频事项一窗受理,极大提升用户办事体验。

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